1. 适用范围
本協議适用于通語官方網站（含 www.tongyuim.com）、商家後臺、坐席臺、通語 IM（含 PC / 手機 H5 / App）以及我们提供的演示與文檔頁面。
若您使用客戶自行部署的私有化實例，數據处理主要由該客戶作為控製者负责；我们仅在提供打包、推送等约定服務范围內处理相關數據。
2. 我们收集的信息
為實現產品功能與安全運营，我们可能收集以下信息：
- 賬號信息：郵箱、暱稱、頭像、通語號、登錄凭證等您主動提供的內容。
- 業務與通訊內容：客服會話、工單、IM 私聊/群聊消息、朋友圈等（取决于您或您所在組織啟用的功能）。
- 設備與日志：IP、浏覽器/系統類型、設備標識、訪問時間、頁面路径、崩溃與安全日志。
- 支付與订單：套餐購買、USDT 等支付凭證、审核所需信息（如交易哈希與截圖）。
- Cookie 與同類技术：用于登錄态、語言偏好、訪問統計與安全防护。
3. 信息如何使用
我们仅在合法、正当、必要的范围內使用信息，用途包括：
- 提供、維护與改進智能客服、IM、部署與打包等服務。
- 身份驗證、风控、反欺诈、故障排查與安全审計。
- 处理订單、開票聯系、客戶支持與服務通知。
- 在获得同意或法律允许時進行產品调研與體驗优化（可匿名化或聚合後使用）。
5. 存儲與跨境
通語雲托管演示环境中的數據通常存儲在我们指定的服務器區域；私有化部署場景下，文字消息等數據默認保存在客戶自有环境。
若因提供服務需要跨境傳輸，我们将依法采取安全措施，并在必要時另行告知或征得同意。
我们會在實現目的所需的最短期限內保留信息；超期後删除或匿名化，法律法规另有规定的除外。
6. 安全措施
我们采取合理的技术與管理措施（訪問控製、傳輸加密、權限最小化、日志审計等）保护信息安全。但互聯網环境并非绝對安全，請您妥善保管賬號密碼，勿向他人泄露驗證碼。
7. 您的權利
在适用法律允许范围內，您可申請查询、更正、删除個人信息，撤回同意，或註销賬號。組織類賬號的部分請求可能需由租戶管理員处理。
您可通過官網客服、商家後臺或文末聯系方式提出請求。我们将在合理期限內核實并处理；法律法规要求我们留存的除外。
8. 未成年人
我们的產品主要面向企業與团队用戶。若您未满 14 周岁（或当地规定的相應年龄），請在监护人同意與指導下使用；我们發現未经同意收集未成年人信息時，将尽快删除。
9. 協議更新
我们可能适時修订本協議，并在官網公布。重大变更時，我们會以合理方式提示。若您繼續使用服務，即視為接受更新後的內容。
10. 聯系我们
如對本協議或個人信息处理有疑問，可通過官網在線客服，或聯系開發者：黑青；Telegram：heiqing320；QQ：329355901；微信：paopao5201314a。