1. 适用范围
本协议适用于通语官方网站（含 www.tongyuim.com）、商家后台、坐席台、通语 IM（含 PC / 手机 H5 / App）以及我们提供的演示与文档页面。
若您使用客户自行部署的私有化实例，数据处理主要由该客户作为控制者负责；我们仅在提供打包、推送等约定服务范围内处理相关数据。
2. 我们收集的信息
为实现产品功能与安全运营，我们可能收集以下信息：
- 账号信息：邮箱、昵称、头像、通语号、登录凭证等您主动提供的内容。
- 业务与通讯内容：客服会话、工单、IM 私聊/群聊消息、朋友圈等（取决于您或您所在组织启用的功能）。
- 设备与日志：IP、浏览器/系统类型、设备标识、访问时间、页面路径、崩溃与安全日志。
- 支付与订单：套餐购买、USDT 等支付凭证、审核所需信息（如交易哈希与截图）。
- Cookie 与同类技术：用于登录态、语言偏好、访问统计与安全防护。
3. 信息如何使用
我们仅在合法、正当、必要的范围内使用信息，用途包括：
- 提供、维护与改进智能客服、IM、部署与打包等服务。
- 身份验证、风控、反欺诈、故障排查与安全审计。
- 处理订单、开票联系、客户支持与服务通知。
- 在获得同意或法律允许时进行产品调研与体验优化（可匿名化或聚合后使用）。
5. 存储与跨境
通语云托管演示环境中的数据通常存储在我们指定的服务器区域；私有化部署场景下，文字消息等数据默认保存在客户自有环境。
若因提供服务需要跨境传输，我们将依法采取安全措施，并在必要时另行告知或征得同意。
我们会在实现目的所需的最短期限内保留信息；超期后删除或匿名化，法律法规另有规定的除外。
6. 安全措施
我们采取合理的技术与管理措施（访问控制、传输加密、权限最小化、日志审计等）保护信息安全。但互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管账号密码，勿向他人泄露验证码。
7. 您的权利
在适用法律允许范围内，您可申请查询、更正、删除个人信息，撤回同意，或注销账号。组织类账号的部分请求可能需由租户管理员处理。
您可通过官网客服、商家后台或文末联系方式提出请求。我们将在合理期限内核实并处理；法律法规要求我们留存的除外。
8. 未成年人
我们的产品主要面向企业与团队用户。若您未满 14 周岁（或当地规定的相应年龄），请在监护人同意与指导下使用；我们发现未经同意收集未成年人信息时，将尽快删除。
9. 协议更新
我们可能适时修订本协议，并在官网公布。重大变更时，我们会以合理方式提示。若您继续使用服务，即视为接受更新后的内容。
10. 联系我们
如对本协议或个人信息处理有疑问，可通过官网在线客服，或联系开发者：黑青；Telegram：heiqing320；QQ：329355901；微信：paopao5201314a。